Teslimat, İptal ve İade Koşulları

1. Teslimat

Serçe Akademi ürünleri eğitim kurumları üzerinden kullanılan eğitim setleri ve dijital hizmetlerden oluşabilir. Fiziksel ürün içeren setler, ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe öğrencinin kayıtlı olduğu eğitim kurumuna toplu olarak teslim edilir. Öğrencinin adresine bireysel kargo gönderimi yapılacağı ayrıca belirtilmemişse teslimat noktası ilgili eğitim kurumudur.

Dijital hesap aktivasyonu, ödemenin doğrulanması ve sipariş bilgilerinin öğrenciyle eşleştirilmesinin ardından gerçekleştirilir; gerekli giriş/aktivasyon bilgileri ilgili eğitim kurumuna veya süreçte belirtilen iletişim kanalına bildirilir.

2. Sipariş bilgilerinin doğruluğu

Ödeme sırasında öğrencinin ad-soyad ve talep edilen diğer bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir. Eksik veya hatalı bilgiler aktivasyon ve teslimat süresini etkileyebilir.

3. İptal ve cayma talepleri

İptal ve cayma talepleri, satın alınan ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir. Kanunen cayma hakkının bulunduğu işlemlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Dijital içerik veya hizmetlerde, hizmetin tüketicinin onayıyla ifasına başlanması ya da dijital içeriğin kullanıma açılması halinde mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları söz konusu olabilir. Bu durum her talepte ürün ve hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

4. Fiziksel ürün iadeleri

İade hakkının bulunduğu durumlarda fiziksel ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesi beklenir. Ayıplı, hasarlı veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. Ücret iadesi

İadesi onaylanan ödemeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın karta veya hesaba yansıma süresi değişebilir.

6. Talep oluşturma

İptal veya iade talebinizde öğrencinin ad-soyadı, satın alınan ürün, işlem/ödeme bilgisi ve talep nedenini belirterek e12platform@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.